Repensando o modelo de negócios do livro - Estratégias operacionais para a gestão editorial

FERNANDES, HELIO PUGLIA / GONÇALVES, MARILSON ALVES

A obra pretende mostrar a utilização do 'blueprinting' - ferramenta de análise de serviços - aplicado a uma empresa editorial. Partindo da visão de que o cliente espera de uma empresa não apenas produtos, mas também serviços, o livro busca apresentar como o 'blueprinting' pode ajudar a detectar oportunidades para a melhoria da gestão de uma editora e como esta pode aprimorar a sua relação com o consumidor.