Tecnologia 100 – Atendimento “Zero”
Lembro-me de ter escrito este artigo há uns DEZ ANOS e... Infelizmente pouca coisa mudou!
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
Um dos maiores problemas que ainda temos na indústria gráfica é a migração constante de clientes e uma competitividade girando sempre em torno de preços (pelo que dizem vendedores e representantes). Sabemos, no entanto, que o preço está em quarto lugar no ranking das objeções dos clientes.
Algumas gráficas continuam com bastante trabalho, graças à gestão e criatividade de seus líderes
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
As dificuldades continuam e a situação econômica atual bem como o aumento de competitividade na maioria dos mercados de nossos clientes. Muitas gráficas estão fazendo “das tripas o coração” para se manter no mercado e continuarem lucrativas. Algumas que já não estão mais entre nós, simplesmente cortaram custos, dispensando funcionários.
O que acontece hoje em muitas gráficas neste nosso imenso Brasil?
O que fazer quando as coisas dão errado? A vida pessoal está embananada, as vendas na empresa estão fracas, os negócios que pareciam certos são adiados ou perdidos, amigos relatam uma vida complicada e a sua equipe está desanimada.
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
A CRISE é uma excelente lição para empresários e profissionais. Para os empresários é o momento em que o tapete é erguido e toda sujeira que foi jogada ali embaixo e que esta escondida aparece, como falta de qualificação, falta de processos, falta de competência dos gestores, falta de gestão de pessoas e muito mais.
Nestes momentos complexos, saiba focar no que realmente é importante.
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
Uma gráfica bem sucedida, deve focar nos dias de hoje, principalmente, no fator humano, em particular, no perfil do gestor que sabe integrar objetivo, ação e resultado. Nesta perspectiva, gostaria de decodificar neste nosso papo este perfil do gestor tão cobiçado hoje em dia, tentando esclarecer as qualificações que a empresa espera deste gestor.
Onde estão as pessoas certas para sua gráfica?
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
São poucas as empresas que reconhecem a importância do capital humano como fator preponderante para o alcance dos resultados. Por alguma razão, as empresas estão sempre buscando novos talentos ou um salvador da pátria capaz de "oxigenar" o marasmo em que se veem mergulhadas.
Treinamento do Empresário Gráfico - Hoje em dia uma necessidade
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
Podemos dizer que o trabalho de treinar empresários, principalmente o dono da empresa familiar, surgiu de duas vertentes, ou seja, da necessidade histórica do homem de encontrar soluções para alcançar objetivos que, sem as informações necessárias não seriam alcançados e da crescente busca por resultados imposta pelo mundo moderno.
A importância de se fazer entender
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
Para assegurar e elevar o padrão de sua empresa é necessário sair da mesmice e transformar definitivamente o seu negócio em sinônimo de qualidade e bom atendimento. Não há filosofia empresarial que resista, sem resultados e, não há empresa que resista sem filosofia de trabalho, portanto, ter um negócio rentável e manter uma equipe alinhada, confiável e comprometida com o bom atendimento será sempre um privilégio em qualquer lugar do mundo.
Capacitando-se para enfrentar 2016 e 2017
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
Existem muitos funcionários que acreditam que ir ao trabalho é apenas chegar dentro do horário contratado e desenvolver as tarefas que foi orientado a realizar. De certa forma não deixa de estar correto, porém será também a única atividade que conseguirá exercer, pelo menos enquanto alguém não fizer algo além do que este profissional faz. Por outro lado, existe também o Gestor (ou Dono) da Gráfica, que chega por volta das 9:30 da manhã e se retira às 16:00, quase sempre “almoçando com cliente” durante umas 2 horas.
Características dos grandes líderes
Por Robson Yuri Simões
Todos nascem com capacidade mas poucos se tornam líderes. A grande qualidade de um líder é a VISÃO. Você reconhece um líder nato quando fica clara a sua visão de futuro, sua proatividade e sua capacidade de administrar conflitos.
O que desejamos para o gestor da nossa gráfica
Por Thomaz Caspary ( In memoriam )
Uma gráfica bem-sucedida deve focar, principalmente, no fator humano, em particular, no perfil do gestor que sabe integrar objetivo, ação e resultado. Nesta perspectiva, gostaria de decodificar neste artigo o “código de acesso” a este perfil do gestor tão cobiçado hoje em dia, apresentando “os Mandamentos do Gestor Integrado”.
