É realmente lamentável quando nos deparamos com situações de mau atendimento. Surpreendentemente, essa problemática ainda persiste nos dias atuais, prejudicando a experiência dos clientes. O mau atendimento vai muito além da mera falta de cortesia e atenção por parte dos atendentes. Ele também abrange a ausência de familiaridade com os produtos ou serviços oferecidos, permeia a postura e o vocabulário adotados pelos profissionais de vendas - muitas vezes com títulos exagerados como "consultor comercial" - e engloba até mesmo os comportamentos das recepcionistas e secretárias. Essa questão se estende até a falta completa de empenho na garantia da qualidade, algo que os clientes não deveriam apenas demandar, mas sim receber de forma merecida. Afinal, são os próprios clientes, direta ou indiretamente, que influenciam o êxito ou fracasso da empresa.
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Conduzindo-nos aos anos 50, Peter Drucker ressaltou a necessidade de marketing empresarial para sucesso. Hoje, em cenários imprevisíveis, a orientação permanece: empresários gráficos devem abraçar estratégias proativas para evitar resultados prejudicados. Desviar o foco de problemas internos para oportunidades de mercado, promover cooperação, aprimorar atendimento e atualizar-se tecnologicamente é essencial. O Marketing Industrial, entrelaçado com vendas, emerge como motor. Um alerta: clientes são o alicerce vital da gráfica. Este imperativo mantém-se, reforçando a importância da estratégia e do foco na satisfação e rentabilidade dos clientes.
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Conquistar a confiança e a preferência do cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Existem diversas estratégias que podem ser adotadas para alcançar esse objetivo. Uma delas é a preparação cuidadosa antes de qualquer interação com o cliente. Isso envolve obter informações sobre o relacionamento anterior do cliente com a empresa, compreendendo seu histórico e eventuais experiências passadas.
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As dificuldades econômico-financeiras em todo o mundo, e especialmente no Brasil, têm apresentado uma realidade desafiadora para as empresas, especialmente aquelas que se basearam por muito tempo apenas na tradição e intuição dos proprietários de gráficas. Diante desse novo cenário, surge uma necessidade urgente de adotar ferramentas gerenciais que possam promover uma redefinição radical dos processos, especialmente na organização dos sistemas de vendas e na cultura empresarial como um todo. Essas ferramentas e abordagens devem apontar para novas maneiras de lidar com a situação, em vez de simplesmente buscar melhorar a forma como as vendas são executadas.
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Toda gráfica opera em mercados competitivos, a menos que possua tecnologia gráfica avançada o suficiente para se destacar temporariamente como a única opção na região, oferecendo impressos com preços imbatíveis, como tiragens baixas com cromia em impressão digital. Para identificar os concorrentes, não é necessário muito esforço, dependendo do tamanho do mercado em que se deseja atuar. Se o foco for o mercado local, há várias abordagens que podem ser adotadas.
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A velocidade e qualidade da informação estão provocando enormes mudanças no mercado, na composição dos custos, bem como na gestão correta das gráficas. As empresas precisarão operar em tempo real daqui para frente. A impressão digital já é uma realidade, inclusive no Brasil. O dinamismo de alguns empresários gráficos resultará em uma tomada rápida de clientes. Portanto, é importante avaliar, refletir e utilizar os novos conceitos da informação para se destacar.
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Com frequência, encontramos gráficas que investem em estrutura, tecnologia e outras áreas, mas acabam negligenciando o aspecto mais importante: o atendimento ao cliente. Com todos os temas recorrentes acerca da concorrência, dificuldades de mercado, desemprego e clientes cada vez mais informados e exigentes, é difícil de acreditar que o péssimo atendimento ainda seja uma realidade nos dias de hoje. No entanto, é um fato inegável.
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Em uma sociedade pautada no imediatismo em tudo à nossa volta, em especial aos consumidores, o velho ditado que prevalece é o famoso "tempo é dinheiro". Quando compramos algo ou recebemos uma promessa de determinada coisa, o mínimo que todos esperamos é o cumprimento do que foi acordado por todas as partes...
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A competitividade no mundo dos negócios exige cada vez mais das empresas. Para se manter ativa e conectada com as tendências do mercado, não basta apenas oferecer produtos de qualidade: é preciso sensibilidade ao lidar com clientes e stakeholders. Se engana a marca que dá prioridade única à atração de novos clientes: antes, é preciso fidelizar. Conquistar a confiança vai muito além de apenas apresentar os produtos da empresa.
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Estar sempre em busca de informações. Produzir soluções inovadoras. Buscar ideias inspiradoras e criativas. Possuir uma cadeia de produção rápida, eficiente, sustentável e sem desperdícios. Todos esses são itens essenciais para o profissional de impressão nos dias de hoje. São passos que não são alcançados de um dia para o outro, mas que quando atingidos, levam a empresa a um novo patamar. Porém, muitas vezes a empresa consegue subir todos esses degraus, mas esbarra em mais uma dificuldade: como fazer com que toda esta inovação e seus produtos mais criativos cheguem aos clientes?
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