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Clientes / Atendimento / Qualidade

Pense para além da impressão para entender os desafios do futuro

Por Graham Moore

A estratégia das gráficas não pode continuar a limitar-se à impressão e à gestão de custos: entender que as mudanças que estão a acontecer no mundo também estão a criar novas necessidades é o primeiro passo para colocar o cliente no centro do nosso negócio. Embora a fiabilidade, a produtividade e a qualidade da tecnologia sejam fundamentais para uma gráfica como a sua, são apenas uma parte do que realmente precisa para construir ou restaurar...

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Erro zero, Custo baixo, Prazo curto: a tecnologia a serviço da necessidade dos clientes

Por Flávio Botana

As décadas de 80 e 90 trouxeram para o mundo dos negócios uma avalanche de conceitos de gestão que, sob o nome de Qualidade Total e com a tutela do sucesso japonês, principalmente nos Estados Unidos, fizeram com que as empresas se repensassem e se reestruturassem em busca do novo sucesso. Passada esta avalanche, sobraram os conceitos principais e certamente um desses conceitos que ficou mais arraigado na mente de empresários e empregados...

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A gráfica e os riscos de se ter poucos clientes

Por Thomaz Caspary ( In memoriam )

A gráfica que tem poucas empresas como clientes perde o poder de barganha. A vontade do cliente geralmente impera nesses casos. O velho ditado "não se deve colocar todos os ovos na mesma cesta" também vale para clientes. "Principalmente para as gráficas de pequeno e médio porte", isso porque qualquer instabilidade no negócio do cliente, que para a empresa pode ser algo passageiro ou sem maiores consequências, pode afetar a gráfica intensamente.

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Empresas perdem negócios por falta de comunicação com clientes

Pesquisa aponta que estreitar relacionamento ainda é diferencial competitivo e aditivo de vendas.

Companhias perdem oportunidades de negócio pela falta de comunicação com os seus clientes, revela um estudo realizado pela Canon Europa junto a fornecedores de serviços de impressão digital. Ainda que o resultado tenha englobado um setor específico do segmento de TI, a constatação é verdadeira para todos os segmentos da economia, já que a estratégia é capaz de acelerar negócios e ampliar a vantagem competitiva. O levantamento levou em consideração...

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Você é um gráfico arrojado, porém prevenido?

Por Thomaz Caspary ( In memoriam )

Nossas empresas são muito mais vulneráveis do que pensamos. Precisamos nos cercar de uma série de cuidados se não quisermos repentinamente nos ver frente a sérios problemas, tanto na área financeira, como na produção ou mesmo em vendas. Será que você está atento a uma série de 'problemas' que possam afetar o desempenho da sua gráfica? Vejamos por exemplo a sua atenção para com a concorrência. Você monitora os seus preços e os compara com os da...

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Aumentando a Produtividade e Planejando vendas para 2013

Por Thomaz Caspary ( In memoriam )

Devo confessar que as vendas na maioria das empresas gráficas neste ano, até o momento, não foram lá grande coisa e muitas gráficas estão tendo que amargar prejuízos. Devemos que saber que muito do que aconteceu nas nossas gráficas foi falta total de planejamento, embora saibam que o planejamento é uma mera ferramenta de trabalho e não uma garantia de sucesso. Temos que planejar a nossa empresa e naturalmente as nossas vendas. Se planejamento não...

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Não tocamos a gráfica sem clientes

Por Thomaz Caspary ( In memoriam )

O gráfico precisa mudar seu foco que deve estar nas oportunidades de mercado em vez de focar-se em problemas, Soluciona-los resolve muita coisa e previne danos, mas explorar com consciência e perspicácia as oportunidades do mercado produz resultados. Há várias décadas, os profissionais vêm tendo uma trajetória bastante ativa rumo às mudanças, tanto no modo de agir como na maneira de pensar. O mundo hoje está em alta velocidade e não é mais possível...

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Cliente, este intruso

Por Tom Coelho

A economia brasileira anda de lado. O pífio crescimento do PIB aliado a uma inflação inercial persistente é motivo de preocupação. Dentro deste cenário, seria de se esperar uma postura mais propositiva por parte do empresariado no tratamento ao consumidor. Mas não é o que vemos.

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Controle da Qualidade na Indústria de Mídia Impressa

Por Thomaz Caspary ( In memoriam )

Uma das maiores dificuldades na implantação da qualidade nas gráficas diz respeito ao comprometimento de toda a empresa, que deve contar com o apoio decisivo de todos os integrantes da alta direção. Um único elemento que não tenha se convencido da necessidade do programa pode colocar tudo a perder, independente de sua importância na gráfica. Outro problema está relacionado com a indicação de uma pessoa inadequada como coordenadora.

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A gráfica procurando um diferencial competitivo

Por Thomaz Caspary ( In memoriam )

“Precisamos baixar o preço para aumentar as vendas e não perder mercado para a concorrência”. Seria fácil se não fosse complicado aplicar esta receita muito usada por inúmeras gráficas que após certo período nos deixam para sempre. Será que esta “Fórmula Mágica” funciona sempre? O cliente só quer preço? Uma coisa é certa. Preço baixo é a estratégia dos desesperados.

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