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Clientes / Atendimento / Qualidade

Chegamos a novembro de 2017 sendo que este ano, para a maioria dos colegas foi um ano REPLETO DE PROBLEMAS, PREOCUPAÇÕES E MEDO DO FUTURO. O fato é que não cuidamos de uma série de detalhes em nossa empresa, o que levou muitas gráficas ao desespero, e continuará este trajeto, se não forem tomadas providências pelo principal executivo ou equipe diretiva.

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Certamente como cidadãos e consumidores constatamos diariamente como nós não recebemos tratamento adequado e correto de várias situações básicas as quais estamos submetidos, praticados por entidades públicas e empresas em geral. Estou falando de coisas simples que não funcionam e já deveriam estar superadas. Essas situações acabam prejudicando o consumidor e o cidadão por não verem de forma concreta melhorias no atendimento. Passam-se meses e anos e muitas coisas básicas acabam se repetindo para o desespero das pessoas.

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Eu me pergunto: Por que os seus clientes simplesmente não falam tudo o que estão pensando? Porque não querem se expressar, ou por acharem que o que pensam é tão óbvio e que você deveria saber. Justamente por esta razão, o número de reclamações de clientes insatisfeitos é muito pequeno, pois acham que não vale a pena reclamar, é melhor simplesmente deixar de lado e mudar de fornecedor.

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Criar hoje um produto que seja sucesso no mercado existe algumas variáveis. No mercado competitivo que vivemos somente ter um bom produto realmente não é garantia de fidelização de um cliente, outros fatores são necessários como: bom preço, qualidade, comunicação inteligente e eficaz.

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O atendimento via telefone é um importante diferencial no relacionamento com os clientes, fornecedores e com o público interno em geral, começando com a telefonista. Isso porque a maneira como o interlocutor é tratado influencia diretamente na sua percepção quanto à empresa com a qual fala e talvez, como cliente, que ele escolhe para adquirir um produto ou lhe prestar um serviço, e, portanto, quanto melhor for este contato, melhor a imagem e os resultados da gráfica diante do seu público-alvo.

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Estar sempre em busca de informações. Produzir soluções inovadoras. Buscar ideias inspiradoras e criativas. Possuir uma cadeia de produção rápida, eficiente, sustentável e sem desperdícios. Todos esses são itens essenciais para o profissional de impressão nos dias de hoje. São passos que não são alcançados de um dia para o outro, mas que quando atingidos, levam a empresa a um novo patamar. Porém, muitas vezes a empresa consegue subir todos esses degraus, mas esbarra em mais uma dificuldade: como fazer com que toda esta inovação e seus produtos mais criativos cheguem aos clientes?

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A competitividade no mundo dos negócios exige cada vez mais das empresas. Para se manter ativa e conectada com as tendências do mercado, não basta apenas oferecer produtos de qualidade: é preciso sensibilidade ao lidar com clientes e stakeholders. Se engana a marca que dá prioridade única à atração de novos clientes: antes, é preciso fidelizar. Conquistar a confiança vai muito além de apenas apresentar os produtos da empresa.

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Em uma sociedade pautada no imediatismo em tudo à nossa volta, em especial aos consumidores, o velho ditado que prevalece é o famoso "tempo é dinheiro". Quando compramos algo ou recebemos uma promessa de determinada coisa, o mínimo que todos esperamos é o cumprimento do que foi acordado por todas as partes...

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Com frequência, encontramos gráficas que investem em estrutura, tecnologia e outras áreas, mas acabam negligenciando o aspecto mais importante: o atendimento ao cliente. Com todos os temas recorrentes acerca da concorrência, dificuldades de mercado, desemprego e clientes cada vez mais informados e exigentes, é difícil de acreditar que o péssimo atendimento ainda seja uma realidade nos dias de hoje. No entanto, é um fato inegável.

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A velocidade e qualidade da informação estão provocando enormes mudanças no mercado, na composição dos custos, bem como na gestão correta das gráficas. As empresas precisarão operar em tempo real daqui para frente. A impressão digital já é uma realidade, inclusive no Brasil. O dinamismo de alguns empresários gráficos resultará em uma tomada rápida de clientes. Portanto, é importante avaliar, refletir e utilizar os novos conceitos da informação para se destacar.

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